Kundenservice

Kontaktmöglichkeiten und FAQ


Kundenkontakt

Wenn Du unseren Kundenservice erreichen möchtest, dann kannst Du uns über folgende Wege kontaktieren:

Wir beantworten Dein Anliegen dann schnellstmöglich. 


Häufig gestellte Fragen - FAQ

Bestellungen und Versand

Nein. Es gibt noch nicht einmal die Möglichkeit, einen Kundenaccount zu erstellen. Daten sammeln ist nicht so unser Ding 😉 

Nach Eingang Deiner Bezahlung, dauert der Versand 2-3 Tage innerhalb Deutschland. Wir wickeln jeden Bestelleingang, werktags, innerhalb von 24h ab und der Versandweg via DHL Paket kann noch 2 weitere Tage in Anspruch annehmen. 

Wir haben natürlich zu jeder Bestellung eine Sendungs-ID und arbeiten gerade noch an einer Lösung, um Dir diese automatisiert zukommen zu lassen. Wenn Du länger auf Deine Sendung warten musst und noch keine Sendungs-ID erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir erkundigen uns für Dich.

Wir versenden unsere Ware ausschließlich innerhalb der EU. Der Versand erfolgt von unserem Standort in Berlin. 

Rückgabe und Reklamation

Selbstverständlich kannst Du ungeöffnete und ungenutzte Produkte wieder zurückgeben. Bei einem Warenwert von unter 40,- Euro müssen wir Dich bitten, den Rückversand selbst zu zahlen. Andernfalls schicken wir Dir ein Retoure-Etikett.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und schildere Dein Anliegen. Bei Mängel, die auf dem Versandweg verursacht wurden, haftet die Transportversicherung. Wenn Du anderweitige Mängel bei den Produkten feststellst, sind wir natürlich um eine Lösung bemüht. 

Wenn Du Deine Bestellung nach Aufgabe komplett stornieren oder berichtigen möchtest, sag uns bitte so schnell wie möglich per Mail oder Whatsapp Bescheid. Wenn sich Deine Bestellung noch nicht auf dem Versandweg befindet können wir Deine Bestellung ganz unkompliziert stornieren. Andernfalls müssen wir einen Retoure-Prozess einleiten. 

Produkte

Alle unsere Produkte werden in der EU hergestellt und erfüllen natürlich auch die EU-weiten Richtlinien zur Qualitätssicherung von Kosmetika und Nahrungsmitteln. Wir haben einen Partnerlandwirt in Österreich, der das Hanf für unsere Produkte anbaut. Die Produktion des Öls und der Kosmetika erfolgt in Berlin bzw. Brandenburg. 

Es gibt zweifelsohne viel Verwirrung und Verunsicherung hinsichtlich der Verkehrsfähigkeit von CBD Produkten. Wir haben uns selbstverständlich rechtlich abgesichert, da wir ebenso nur Produkte verkaufen, die nach deutschem und europäischen Recht in den Handel gebracht werden dürfen. Es ist absolut in unserem Interesse nur sichere und rechtskonforme Produkte an Verbraucher*innen zu verkaufen. 

Sämtliche Artikel die Du in unserem Shop findest, sind auch im Verkauf. Wir verkaufen also keine CBD Blüten. 

Leider nein. Wir müssen uns von konkreteren Anwendungsempfehlungen komplett distanzieren. Hierfür gibt es EU-weite Gesetze an die wir uns selbstverständlich halten. Bitte sieh daher auch von Fragen bei unserem Kundenservice ab. Wir bitten um Dein Verständnis. 

Tatsächlich ist Hanfextrakt mit konzentriertem CBD alles andere als günstig in der Herstellung. Zudem zahlen wir gerne faire Preise für gute Arbeit. Und zuletzt sollte man nicht außer Acht lassen, dass sämtliche Produkte aus nachhaltiger Landwirtschaft entstammen, was ebenso kostspieliger als eine rein profitorientierte und nicht-ökologische Massenproduktion ist. Wir hoffen Du kannst daher ein wenig nachvollziehen, dass die Preise nicht einfach nur hoch angesetzt wären, sondern dass das gute Produkt dahinter eben auch seine Kosten hat. 

Sonstige Fragen

Aktuell können wir über den Shop nur Bestellungen via Banküberweisung / Vorkasse annehmen. Wenn Du mit Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlen möchtest, können wir Dir übergangsweise folgendes anbieten: Sende uns bitte eine Mail / Whatsapp mit Deinen Bestellwünschen und wir senden Dir einen Direktlink der Dich zu unserem Zahlungsdienstleister führt. Dort kannst Du die Bestellung über einen sicheren Server vornehmen. Wir arbeiten natürlich an einer technischen Lösung, um Dir die Bestellung und Bezahlung im Online Shop bequem und sicher gewährleisten zu können. 

Aktuell ist das aus logistischen Gründen nicht möglich. Du kannst uns aber eine Nachricht hinterlassen, wenn ein gewünschtes Produkt nicht auf Lager ist. Wir benachrichtigen Dich dann sobald es wieder verfügbar ist.